バランススコアカード(BSC)の4番目のステップは、
重要成功要因(CSF)の洗い出しになります。
前のステップまでで、戦略マップと戦略目標までが明確になっていると思います。
その内容に従って、
例えば、
顧客の視点で「感動する品質でのサービス提供」という戦略目標を立案したとします。(あくまでサンプルです)
感動する品質を提供するための成功要因を関係者で話しあい、「これが成功するポイントだ」という点をまとめ込みます。
これが、「重要成功要因 CSF(Critical Success Factors)となります。
上層部だけ、現場だけでCSFを決めると、思いが一つになっていない可能性があります。
出来る限り衆知を結集するのが良いでしょう。
戦略マップ上に、多くの戦略目標が明示されていると思います。
この一つ一つについて、CSFを挙げていきます。
ということで、シンプルなステップですが、案外衆知を集めるのに時間がかかるかもしれません。