JA様向け　人財育成

概要
お客様からの要求、要望をきちんと聞き出すことは、お客様が満足するサービスを行う上で重要です。 さらに、相手の隠れたウォンツまでも想定し、引き出すことができれば、予想を上回るサービスの品質を実現することができます。 この研修では、目指す品質の目標を決定づけるニーズとウォンツを引き出すための聴き方・問いかけ方、そして考え方について実際の応答練習を通じて学びます。
特徴
・ニーズを明確にする基本的な聴き方、問いかけ方が体感演習で理解できます。 ・ウォンツを推測する考え方がわかります。 ・ウォンツを引き出すための聴き方・問いかけ方が体感的な応答演習から理解できます。 　　　　　　　　　　　　（研修で修得・活用する手法や技術などについては、下記「参考情報」もご覧下さい）
	参考情報　≪質問≫　≪観察≫
	実績・事例
対象
職場リーダー、管理職、営業職、職場全員など
時間
１日　（１日　８時間　昼食・休憩含む）
定員
６〜２４人
カリキュラム
オリエンテーション、アイスブレイク 企業活動における商品と品質 お客様にとっての品質 ニーズとウォンツ 演習１　ニーズとウォンツを考える 　　　　ニーズとウォンツを、様々な例（身近、顧客など）をもとに理解する ニーズを引き出す問いかけ方と聴き方 演習２　ニーズを引き出す問いかけ方、聴き方演習 ウォンツの考え方と問いかけ方 演習３　ウォンツを引き出す問いかけ方と聴き方演習 ニーズ・ウォンツとお客様が満足する品質とは 演習４　ニーズ・ウォンツ・顧客満足を考える
備考

　　

　　　　 （カリキュラム全体像の資料（PDF・無料）のご請求や各種お問合せ)