ＩＴ技術者向け　人財育成

概要
お客様からの要求、要望をきちんと聞き出すことは、相手が満足する品質への開発や運用を行う上で非常に大切です。 さらに、相手の隠れたウォンツまでを想定し、引き出すことができれば、予想を上回る品質を実現することができます。 この研修では、目指す品質の目標を決定づけるニーズとウォンツを引き出すための聴き方・問いかけ方、そして考え方について実際の応答練習を通じて学びます。
特徴
・ニーズを明確にする基本的な聴き方、問いかけ方が体感演習で理解できます。 ・ウォンツを推測する考え方がわかります。 ・ウォンツを引き出すための聴き方・問いかけ方が体感的な応答演習から理解できます。 　　　　　　　　　　　　（研修で修得・活用する手法や技術などについては、「参考情報」もご覧下さい）
	参考情報　≪質問≫　≪観察≫
	実績・事例
対象
技術者向け、職場チームなど
時間
１日　（１日　８時間　昼食・休憩含む）
定員
６〜２４人
カリキュラム
オリエンテーション、アイスブレイク 企業活動における商品と品質 お客様にとっての品質 ニーズとウォンツ 演習１　ニーズとウォンツを考える 　　　　　ニーズとウォンツを、様々な例（身近、顧客など）をもとに理解する ニーズを引き出す問いかけ方と聴き方 演習２　ニーズを引き出す問いかけ方、聴き方演習 ウォンツの考え方と問いかけ方 演習３　ウォンツを引き出す問いかけ方と聴き方演習 ニーズ・ウォンツとお客様が満足する品質とは 演習４　ニーズ・ウォンツ・顧客満足を考える （上記はカリキュラムの抜粋となります。　カリキュラムの全体像などにつきましては、 　概要カリキュラム資料　[PDF] をお送りいたします。　ご活用下さい。)　（無料）　（企業・団体・自治体、法人様向け集合研修）
備考