人財育成研修　半日・夜学コース
　　　　　　　　　コミュニケーション・報連相力

［８プログラム］

１．傾聴・観察の基本
　　　傾聴と観察の基本を学びます

　　［プログラム概要］
　　傾聴とは
　　傾聴の３つのポイントと行動
　　演習　聴く体験の重要性を理解する
　　相手を観察するポイント　言語と非言語
　　演習　話しを聞きながら観察する


２．傾聴・観察力の強化
　　　傾聴・観察力を強化する技術を学びます

　　［プログラム概要］
　　傾聴と観察の基本
　　話しを広げ狭める問いかけ方
　　演習　広げる問いかけ、狭める問いかけをを行いながら傾聴し観察する
　　状況別の問いかけ方
　　事実と感情を観察する
　　演習　状況に応じて問いかけ、傾聴観察を行う


３．率直に悪い・良い情報を伝える方法
　　　　良い情報・悪い情報を誤解無く率直に伝える方法を学びます

　　［プログラム概要］
　　伝達の基本
　　演習　良い情報を伝える
　　共感を呼ぶ伝達を行うには
　　率直に伝える４つのステップ
　　演習　悪い情報を率直に伝える


４．自分の心の状態を理解する
　　　　コミュニケーションの前提として、自分の心の状態を理解する（TA:交流分析など）

　　［プログラム概要］
　　心の基本的な状態を理解する(交流分析）
　　演習　心の状態を理解する
　　演習　自分の心の状態の傾向を読み解く
　　心の状態に応じた言葉と行動


５．心の状態に合わせて対話する
　　　相手と自分の心の状態に合わせて、誤解や齟齬などなく対話・コミュニケートする方法を学びます

　　［プログラム概要］
　　心の状態に応じた言葉と行動(交流分析）
　　演習　様々な心の状態に対応した対話を行う
　　演習　自分が得意/苦手とする対話を考える
　　心の状態を踏まえた問いかけ
　　演習　心の状態を踏まえた問いかけを実践するには



６．相手の特性に合わせる心を掴む伝え方
　　　相手の情報授受特性に合わせて、相手に伝わるコミュニケーションができる方法を学びます（NLPなど）

　　［プログラム概要］
　　人の情報の認知方法（代表システム）
　　代表システムを観察で見抜く方法
　　演習　観察で相手の代表システムを見抜く
　　相手の認知に合わせたコミュニケーションを行うには
　　演習　相手の認知に合わせたコミュニケーションを行う



７．報連相の基本
　　　　職場コミュニケーションの基本、報連相の意味と基本を学びます

　　［プログラム概要］
　　報連相とは
　　演習　職場の報連相の状態を整理する
　　良い報連相へのポイント
　　演習　報連相の違いを理解する
　　正しい報連相のための伝え方のコツ
　　演習　悪い情報でも率直に伝える


８．職場の報連相を改善する
　　　　職場の報連相の実際を意識共有し、改善案を考えコミュニケーションスキルの活用を図ります

　　［プログラム概要］
　　演習　職場の報連相を整理する
　　演習　職場の報連相の問題点、課題をまとめる
　　良い報連相へのポイント
　　演習　問題を踏まえた理想的な報連相への対策を見つけ出す

　関連研修　　≪ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝｽｷﾙ研修≫　≪心をつかむｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ研修≫　≪報連相・議事録研修≫

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　　（企業・団体・自治体、法人様向け集合研修）