- 明確なニーズ、隠れたウォンツを引き出す聴き方、問いかけ方
- 良いものづくり・サービス、そしてお客様のニーズにあったものづくりやサービス提供を行うには、お客様などからニーズを聞き出し、ウォンツを引き出すことが大切です。
この研修では、専門職・技術者のためのニーズを引き出し、ウォンツを探るコミュニケーション技術をまなびます。
- 概要
- お客様からの要求、要望をきちんと聞き出すことは、相手が満足する品質へのものづくりを行う上で重要です。
さらに、相手の隠れたウォンツまでも想定し、引き出すことができれば、予想を上回る品質を実現することができます。
この研修では、目指す品質の目標を決定づけるニーズとウォンツを引き出すための聴き方・問いかけ方、そして考え方について実際の応答練習を通じて学びます。
- 特徴
- ・ニーズを明確にする基本的な聴き方、問いかけ方が体感演習で理解できます。
・ウォンツを推測する考え方がわかります。
・ウォンツを引き出すための聴き方・問いかけ方が体感的な応答演習から理解できます。
（研修で修得・活用する手法や技術などについては、ページ下部「参考情報」もご覧下さい） - 対象
- 専門職・技術者向け、職場チームなど
- 時間
- １日 （１日 ８時間 昼食・休憩含む）
- 定員
- ６～３０名
- プログラム概要
- オリエンテーション、アイスブレイク
企業活動における商品と品質
お客様にとっての品質
ニーズとウォンツ
演習 ニーズとウォンツを考える
ニーズとウォンツを、様々な例（身近、顧客など）をもとに理解する
ニーズを引き出す問いかけ方と聴き方
演習 ニーズを引き出す問いかけ方、聴き方演習
ウォンツの考え方と問いかけ方
演習 ウォンツを引き出す問いかけ方と聴き方演習
ニーズ・ウォンツとお客様が満足する品質とは
演習 ニーズ・ウォンツ・顧客満足を考える
- 備考