ニーズ・ウォンツを引き出すコミュニケーション研修(IT技術者)

明確なニーズ、隠れたウォンツを引き出す聴き方、問いかけ方
良いものづくり、お客様に合ったものづくりを行うには、お客様などからニーズを聞き出し、ウォンツを引き出すことが大切です。
この研修では、技術者のためのニーズを引き出し、ウォンツを探るコミュニケーション技術をまなびます。
概要
お客様からの要求、要望をきちんと聞き出すことは、相手が満足する品質へのものづくりを行う上で重要です。
さらに、相手の隠れたウォンツまでも想定し、引き出すことができれば、予想を上回る品質を実現することができます。

この研修では、目指す品質の目標を決定づけるニーズとウォンツを引き出すための聴き方・問いかけ方、そして考え方について実際の応答練習を通じて学びます。
特徴
・ニーズを明確にする基本的な聴き方、問いかけ方が体感演習で理解できます。

・ウォンツを推測する考え方がわかります。

・ウォンツを引き出すための聴き方・問いかけ方が体感的な応答演習から理解できます。

(研修で修得・活用する手法や技術などについては、ページ下部「参考情報」もご覧下さい)
対象
技術者向け、職場チームなど
時間
1日 (1日 8時間 昼食・休憩含む)
定員
6~30名
プログラム概要
オリエンテーション、アイスブレイク

企業活動における商品と品質
お客様にとっての品質
ニーズとウォンツ
 演習 ニーズとウォンツを考える
    ニーズとウォンツを、様々な例(身近、顧客など)をもとに理解する

ニーズを引き出す問いかけ方と聴き方
 演習 ニーズを引き出す問いかけ方、聴き方演習

ウォンツの考え方と問いかけ方
 演習 ウォンツを引き出す問いかけ方と聴き方演習

ニーズ・ウォンツとお客様が満足する品質とは
 演習 ニーズ・ウォンツ・顧客満足を考える
備考

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