- 相談スキルの基礎から問題解決力まで総合的に学ぶ
- 相談とは、相手の悩みや問題を聞き、解決を図ることです。
問題の解決が円滑となるには、「ちゃんと聞く」「相手に合わせる」「解決への正しい順番で考える」ことが大切です。
この研修では、相談が円滑に効果的に行われるための技術を、知識ではなくすぐに使えるスキルとして、体感で基本から身につけることができます。
- 概要
- 相談に関するスキルをコミュニケーションの基礎から、相談相手の欲求の分析、対立の解消、問題解決の手法までを総合的に学ぶ。
- 特徴
- ・相談が効果的に円滑に行う事ができる具体的なスキルが身につく。
・知識や理論・体系の座学ではなく、実際に使う思考法や行動・手法が身につく。
・福祉の職場の実際の場面やテーマを扱い、現場活用できるテーマで研修に取り組むことができる。
（研修で修得・活用する手法や技術などについては、ページ下部「参考情報」もご覧下さい）
- 対象
- 相談業務を行う福祉職場の方
- 時間
- ３日 （１日 ８時間 昼食・休憩含む） 相談スキル研修 [標準コース]
１．タイプ別コミュニケーション編 １日
２．問題解決編 １日
３．対立解消編 １日
- 定員
- ６～２４名
- プログラム概要
- ［タイプ別コミュニケーション編］［1日］
相談相手の心理タイプを踏まえた、円滑な相談コミュニケーション
・コミュニケーションの基礎を再確認（聴く、問う）
演習 聴き方の基本、問い方の基本
・心理タイプを理解する
演習 現在の心理タイプ（心のエネルギー状態：TA）を把握する。
・相手の心理タイプを読み取る（心理タイプ別の発言、行動、態度）
演習 相手の心理タイプを読み取る
・心理タイプ別の相談コミュニケーション
（信頼構築、問いかけ、思いの聴き取りを円滑にする）
演習 心理タイプ別に相談コミュニケーションを実践する
［問題解決編］［1日］
相談における問題解決の方法、プロセスを理解する
・問題解決の基礎（相談で問題を解決するには）
・問題の捉え方と解決プロセス
・問題解決へのプロセスを支援する
・現状を把握する方法
演習 現状を理解する
・理想の状態を把握する方法
演習 理想状態を把握する
・問題を探究する考え方と探究方法
演習 問題の根本原因を探求する
・問題解決への対応策と行動のための計画立案
演習 問題を解決する対応策と計画の立案を行う
・問題解決への行動を促す
［対立解消編］［1日］
相談の対立問題への対応スキルを理解する
・対立解消の基本、合意形成へのプロセス
演習 体感で簡単な対立状態を理解する
・対立解消への質問技法
演習 対立状態の中心を明らかにする
・対立の構造と対立解消ツール
（対立を論理的に捉えて、解消への整理を図る構造化ツールを理解する）
演習 対立状況を対立解消ツールを使って解決する
・対立解消への表現法を理解する
演習 対立状況を分離するための事実と感情を分離法を活用する
・対立解消への具体策を策定する
演習 対立解消の具体策の策定
- 備考
- プログラムの詳細やご要望などは、お問い合わせ下さい。