バランススコアカード（BSC）の４番目のステップは、

重要成功要因（CSF）の洗い出しになります。

前のステップまでで、戦略マップと戦略目標までが明確になっていると思います。

その内容に従って、

例えば、

顧客の視点で「感動する品質でのサービス提供」という戦略目標を立案したとします。（あくまでサンプルです）

感動する品質を提供するための成功要因を関係者で話しあい、「これが成功するポイントだ」という点をまとめ込みます。

これが、「重要成功要因　CSF（Critical Success Factors)となります。

上層部だけ、現場だけでCSFを決めると、思いが一つになっていない可能性があります。
出来る限り衆知を結集するのが良いでしょう。

戦略マップ上に、多くの戦略目標が明示されていると思います。
この一つ一つについて、CSFを挙げていきます。

ということで、シンプルなステップですが、案外衆知を集めるのに時間がかかるかもしれません。